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      洛陽是中原旅游城市，旅游服務(wù)標準化工作的推進意味著整個洛陽的旅游服務(wù)水平在提高，鳳翔溫泉一直以來最看重的就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)細節(jié)，韓鳳鳴作為洛陽鳳翔山莊的董事長，全力相應(yīng)洛陽旅游市場標準化，鳳翔溫泉被選為試點，將在韓鳳鳴的帶領(lǐng)下共同助力洛陽旅游的進步。

       近期，受國家旅游局委托，河南省旅游局一行6人的標準化評估組來洛陽，對國家第三批旅游標準化試點單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標準化試點單位欒川縣、龍門鳳翔溫泉進行了終期評估。從反饋意見來看，洛陽市3個試點單位均能持續(xù)開展旅游標準化建設(shè)工作，形成了全面配套的標準化體系，旅游管理水平、服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

       龍門石窟旅游標準化——只有進行時，沒有完成時龍門石窟景區(qū)制定了《龍門石窟景區(qū)旅游標準化體系文件》;全面更新、完善景區(qū)原有公共信息導向系統(tǒng);健全、提升景區(qū)入口檢票、講解接待、、停車場等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施;新增觀光線路、人行步道，改造游園路口，設(shè)立志愿者服務(wù)站;管理人員不停轉(zhuǎn)、不停記，保潔人員不停掃、不停撿;開通微博、微信，推進“智慧龍門”建設(shè)，實現(xiàn)了景區(qū)Wi-Fi(無線網(wǎng)絡(luò))全覆蓋;結(jié)合文物保護等相關(guān)制度、法規(guī)，制定了文物保護研究管理標準，以旅游標準化帶動文物保護標準化……自2012年以來，龍門石窟景區(qū)始終將旅游標準化建設(shè)工作作為加強旅游服務(wù)、規(guī)范管理的重要手段，作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑，始終堅持景區(qū)標準化管理，嚴格對照旅游標準化相關(guān)要求，致力于將龍門石窟打造成為“國際一流旅游休閑度假目的地”。如今，整個景區(qū)走上了“服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”的科學管理道路，旅游服務(wù)日益規(guī)范，游客滿意度不斷提高，服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)了全面升級。2014 年9 月，龍門石窟景區(qū)被國家旅游局確定為旅游標準化試點單位。2015 年8月，通過了全國旅游標準化試點單位中期評估。景區(qū)先后被評為聯(lián)合國世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測點，授予河南省省長質(zhì)量獎等。欒川縣旅游標準化——內(nèi)化于心，外踐于行欒川縣旅游標準化工作起步于2012 年3月。起步之初，欒川縣委、縣政府以創(chuàng)建全國旅游標準化示范縣為目標，堅持高起點謀劃、高標準落實，不斷探索創(chuàng)新，全面協(xié)調(diào)推進，旅游整體形象、旅游產(chǎn)品功能、旅游服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。通過發(fā)揮該縣179家涉旅試點單位引領(lǐng)示范作用，推動全縣開展旅游標準化工作;制訂《欒川縣旅游標準化城市導向系統(tǒng)設(shè)計方案》，完善旅游公共服務(wù)系統(tǒng);制定《欒川縣農(nóng)家賓館服務(wù)規(guī)范》《欒川豆腐技術(shù)規(guī)范》《欒川縣公共汽車服務(wù)規(guī)范》等地方標準，規(guī)范行業(yè)行為;在縣職業(yè)中專設(shè)立欒川縣旅游標準化培訓基地，定期開設(shè)培訓班，增強群眾專業(yè)技能。同時，該縣結(jié)合相關(guān)標準，每年進行全縣農(nóng)家賓館星級評定工作：針對重渡溝景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家賓館實行星級定價，景區(qū)內(nèi)所有星級農(nóng)家賓館安裝星級標識牌和價格公示牌;指導老君山景區(qū)申報并承擔國家級“老君山老子文化與生態(tài)旅游服務(wù)業(yè)標準化試點”項目，該項目目前已通過驗收。此外，該縣大力開展旅游綜合服務(wù)環(huán)境專項治理活動，“保A促A”旅游景區(qū)抓治理促提升活動，全縣旅游行業(yè)“服務(wù)大提升、滿意在欒川”專項活動等全縣范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，進一步強化旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識、大局意識，使旅游標準化工作內(nèi)化于心、外踐于行，著力打造旅游服務(wù)的“欒川樣板”。

        鳳翔溫泉旅游標準化——按照標準打造精品旅游度假綜合體自2014 年7月，鳳翔溫泉入選第二批全省旅游標準化試點單位以來，景區(qū)將旅游標準化創(chuàng)建工作作為公司轉(zhuǎn)型升級的良好契機，通過強化領(lǐng)導、健全組織、完善制度、創(chuàng)新機制等方法狠抓標準落實，保證了旅游標準化工作的穩(wěn)步推進。創(chuàng)建期間，鳳翔溫泉嚴格實施國家標準，堅持行業(yè)標準，貫徹地方標準，并制訂了《洛陽鳳翔創(chuàng)建河南省旅游標準化示范單位工作實施方案》;制定了500多個能滿足景區(qū)發(fā)展需要的鳳翔溫泉企業(yè)標準;組織全體員工參加“鳳翔公司旅游標準化培訓課”，成立了服務(wù)品質(zhì)提升班;推廣“旅游標準化六常管理”，讓標準化真正落實到工作中，使景區(qū)管理和服務(wù)得到了全面的規(guī)范和提升。