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洛陽王城大道南端(新區(qū)體育館向南7公里)

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認(rèn)真推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 加快提升鳳翔溫泉“軟實力”

2014-04-14

  編者按:


  今年3月份,我市被確定為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市,并成為全省唯一入選城市。


  5月28日下午,全市加快推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作電視電話會議召開,公布了81家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位名單,洛陽龍門鳳翔溫泉旅游度假區(qū)是溫泉行業(yè)首家試點單位。


  6月份,我市進(jìn)入旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實施階段,6月12日下午,洛陽市旅游局在洛陽市欒川縣老君山風(fēng)景區(qū)召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動員暨培訓(xùn)大會。


  6月14日,鳳翔溫泉召開旅游標(biāo)準(zhǔn)化動員暨培訓(xùn)大會,公布以公司副總裁徐明為組長的旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組名單及職責(zé)分工,制定開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的實施方案。


  為深入、持續(xù)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),加快提升度假區(qū)“軟實力”,7月26日上午,鳳翔溫泉在明月多功能廳召開7月份員工大會暨旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)大會。


  會上,旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人、度假區(qū)副總裁徐明針對怎樣做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化做了進(jìn)一步部署。


  一、各子公司(中心)要統(tǒng)一思想認(rèn)識,明確目標(biāo)任務(wù),全員積極執(zhí)行,使公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項工作全面開展。


  二、各部門必須全面開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研工作,積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤調(diào)查,全面了解各子公司(中心)客人滿意度和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理。


  三、各子公司(中心)必須做好全員的旅游標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)教育,評出標(biāo)桿。


  四、各子公司(中心)依據(jù)總公司下發(fā)的實施方案要求,制定適合各子公司(中心)經(jīng)營、運作的具體實施方案。


  徐總強(qiáng)調(diào),“標(biāo)準(zhǔn)”的實施,要遵循系統(tǒng)性、有效性、持續(xù)性三大原則。標(biāo)準(zhǔn)的實施必定會對服務(wù)、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)及最終結(jié)果產(chǎn)生一定的影響,出現(xiàn)新變化。這就要求在實施標(biāo)準(zhǔn)的過程中,應(yīng)認(rèn)真做好各項記錄,并將各環(huán)節(jié)形成的數(shù)據(jù)和有關(guān)情況及時反饋至標(biāo)準(zhǔn)實施的組織協(xié)調(diào)部門,以便及時調(diào)整和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實施工作。


  作為2012年度洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化溫泉行業(yè)首家試點單位,鳳翔溫泉將建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、完善度假區(qū)服務(wù)接待功能、積極提高旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為目標(biāo)任務(wù),致力于發(fā)展以溫泉休閑產(chǎn)品為主導(dǎo),帶動高級商務(wù)會所、溫泉養(yǎng)生論壇、觀光休閑體驗等商務(wù)活動,形成吃、住、游、玩、養(yǎng)生為一體的高品質(zhì)園林式度假區(qū)。


  總裁辦   王雯靜


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